Entre las técnicas de capacitación que en los últimos años las
empresas adoptaron para mejorar la comunicación con sus clientes o entre sus
propios empleados se destaca la Programación Neurolingüística (PNL).
"La PNL
reconoce que las personas utilizan, a nivel inconsciente, distintos sentidos
para comunicarse o procesar la información. Cada uno privilegia un canal
determinado para interactuar, que puede ser visual, auditivo o relacionado con
el movimiento"
En la Argentina, varias
organizaciones recurren cada día mas a esta técnica y sus conceptos más difundidos
para seleccionar su personal, también para su capacitación, para optimizar la comunicación, el servicio a
los clientes y las relaciones interpersonales.
"La PNL
enseña a las personas a identificar el canal de comunicación que utiliza su
interlocutor y ser flexible para cambiar las preferencias propias en
función de una tarea; o para adecuarse a otros estilos de comunicación y
lograr una interacción efectiva
La Programación Neuro-Lingüística (PNL) es un
conjunto de modelos y técnicas que nos ofrecen un amplio rango de vías para
comunicarnos con nosotros mismos y con otros. Nos proporciona, además, medios
para transformar nuestros pensamientos y conductas.
Fue creada a mediados de los años 70 en la Universidad de Palo
Alto, California por Richard Bandler, un Matemático, Informático y Psicólogo y
por John Grinder, un profesor de Lingüística. Estudiaron los fenómenos
conductuales junto a terapeutas exitosos, con el fin de repetir sus destrezas.
Del estudio de estos terapeutas, desarrollaron modelos que luego aplicaron a su
trabajo.
Es importante enfatizar que la Programación Neuro
- Lingüística es una herramienta poderosa. Nos enseña cómo funciona el cerebro
y ofrece modelos y técnicas que pueden ser utilizadas para el desarrollo
personal, construir y lograr objetivos, resolver conflictos, comunicarnos
exitosamente, obtener las metas planificadas, registrar cuándo y cómo nos
estamos programando inconscientemente y rectificarlo, haciéndolo conciente y al
servicio de nuestra voluntad, con fines psico-terapéuticos, en la educación, la
creatividad, el pensamiento reflexivo, los negocios, las ventas y otras
aplicaciones.
La PNL, no se estudia, se aprende. Es un proceso de
aprendizaje que nos devuelve el control de nuestras acciones, transformando los
comportamientos limitantes en posibilidades de desarrollo y evolución,
alcanzando la excelencia en todas las áreas de la vida y ampliando la sabiduría
y la visión del mundo.
La vida es un juego de relaciones. La habilidad
para generar y consolidar relaciones que funcionen, es una de las competencias
claves que tenemos los seres humanos para interrelacionarnos y lograr los
objetivos que deseamos, tanto en el ámbito laboral como en el afectivo. La
relación es el contexto donde todo se lleva a cabo.
Así mismo, la PNL entiende que el 93% de nuestra comunicación
es no verbal. Si bien este porcentaje
variara, desde ya, de acuerdo a las diferentes situaciones, de forma muy
clara el lenguaje corporal y el tono marcaran una enorme diferencia en el
impacto y el significado de lo que decimos. Si las palabras son el contenido
del mensaje, las posturas, gestos, expresión y tono de voz son el contexto en
el que el mensaje esta enmarcado. Juntos, dan sentido a la comunicación.
Habitualmente la información que emitimos contiene
ciertas distorsiones que generan confusión o inexactitud en los mensajes. Si
tenemos en cuenta que las palabras tienen diferente significado para diferentes
personas, la comunicación puede complicarse aun más en situaciones de exigencia
o estrés.
Quien no posea la capacidad de «conocer en
profundidad a los seres humanos y saber comunicarse eficazmente con ellos»,
tendrá menos herramientas al alcance de su mano para manejarse en esta realidad
de cambios permanentes. Poseer la apertura y humildad para entender que debemos
estar dispuestos a seguir aprendiendo y en esta época de aprendizaje continuo
será una parte más del trabajo. La
PNL se ha convertido en una herramienta imprescindible pues
brinda respuestas concretas.
