Qué es la PNL?

Entre las técnicas de capacitación que en los últimos años las empresas adoptaron para mejorar la comunicación con sus clientes o entre sus propios empleados se destaca la Programación Neurolingüística (PNL).

"La PNL reconoce que las personas utilizan, a nivel inconsciente, distintos sentidos para comunicarse o procesar la información. Cada uno privilegia un canal determinado para interactuar, que puede ser visual, auditivo o relacionado con el movimiento"

En la Argentina, varias organizaciones recurren cada día mas a esta técnica y sus conceptos más difundidos para seleccionar su personal, también para su capacitación,  para optimizar la comunicación, el servicio a los clientes y las relaciones interpersonales.

"La PNL enseña a las personas a identificar el canal de comunicación que utiliza su interlocutor y ser flexible para cambiar las preferencias propias en función de una tarea; o para adecuarse a otros estilos de comunicación y lograr una interacción efectiva

La Programación Neuro-Lingüística (PNL) es un conjunto de modelos y técnicas que nos ofrecen un amplio rango de vías para comunicarnos con nosotros mismos y con otros. Nos proporciona, además, medios para transformar nuestros pensamientos y conductas.

Fue creada a mediados de los años 70 en la Universidad de Palo Alto, California por Richard Bandler, un Matemático, Informático y Psicólogo y por John Grinder, un profesor de Lingüística. Estudiaron los fenómenos conductuales junto a terapeutas exitosos, con el fin de repetir sus destrezas. Del estudio de estos terapeutas, desarrollaron modelos que luego aplicaron a su trabajo.

Es importante enfatizar que la Programación Neuro - Lingüística es una herramienta poderosa. Nos enseña cómo funciona el cerebro y ofrece modelos y técnicas que pueden ser utilizadas para el desarrollo personal, construir y lograr objetivos, resolver conflictos, comunicarnos exitosamente, obtener las metas planificadas, registrar cuándo y cómo nos estamos programando inconscientemente y rectificarlo, haciéndolo conciente y al servicio de nuestra voluntad, con fines psico-terapéuticos, en la educación, la creatividad, el pensamiento reflexivo, los negocios, las ventas y otras aplicaciones.

La PNL, no se estudia, se aprende. Es un proceso de aprendizaje que nos devuelve el control de nuestras acciones, transformando los comportamientos limitantes en posibilidades de desarrollo y evolución, alcanzando la excelencia en todas las áreas de la vida y ampliando la sabiduría y la visión del mundo.

La vida es un juego de relaciones. La habilidad para generar y consolidar relaciones que funcionen, es una de las competencias claves que tenemos los seres humanos para interrelacionarnos y lograr los objetivos que deseamos, tanto en el ámbito laboral como en el afectivo. La relación es el contexto donde todo se lleva a cabo.

Así mismo, la PNL entiende que el 93% de nuestra comunicación es no verbal. Si bien este porcentaje  variara, desde ya, de acuerdo a las diferentes situaciones, de forma muy clara el lenguaje corporal y el tono marcaran una enorme diferencia en el impacto y el significado de lo que decimos. Si las palabras son el contenido del mensaje, las posturas, gestos, expresión y tono de voz son el contexto en el que el mensaje esta enmarcado. Juntos, dan sentido a la comunicación.

Habitualmente la información que emitimos contiene ciertas distorsiones que generan confusión o inexactitud en los mensajes. Si tenemos en cuenta que las palabras tienen diferente significado para diferentes personas, la comunicación puede complicarse aun más en situaciones de exigencia o estrés.

Quien no posea la capacidad de «conocer en profundidad a los seres humanos y saber comunicarse eficazmente con ellos», tendrá menos herramientas al alcance de su mano para manejarse en esta realidad de cambios permanentes. Poseer la apertura y humildad para entender que debemos estar dispuestos a seguir aprendiendo y en esta época de aprendizaje continuo será una parte más del trabajo. La PNL se ha convertido en una herramienta imprescindible pues brinda respuestas concretas.